Support Center

Egal ob am Wochenende oder in der Nacht

Verschiedene Service Levels –
bestmöglicher Support

Für größtmögliche Flexibilität steht unser modular aufgebautes Servicesystem mit verschiedenen Modulen zur Verfügung. Oft bedarf es einer Mischung verschiedenster SLA für die unterschiedlichsten Systeme und Plattformen, je nach Einsatzgebiet und Zweck.

Fokussieren Sie sich auf Ihr Geschäft, wir kümmern uns um den Support!
Und dieses – falls gewünscht – gerne auch 7x24x365.

Tel.: +49 (6181) 49005-95
E-Mail: [email protected]

Supportcenter

Unser Servicedesk steht Ihnen zur Verfügung für

Incident Management

Von der Ticketerfassung bis zur Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft ein zertifizierter professioneller Prozess.

Problem Management

Wiederkehrende Störungen haben eine gemeinsame Ursache, durch standardisierte Analyse-Tools diese identifizieren.

Change Management

Durch Änderungen die Betriebssicherheit erhöhen, aber nur im Rahmen eines standardisierten und bewährten Prozesses.

Escalation Management

Der professionelle Prozess stellt sicher, dass alle notwendigen Kapazitäten für eine Lösung zur Verfügung stehen.

Optimale Servicelevels für
unterschiedliche Anforderungen

Basic Service

z.B. für Endgeräte
  • Hotline von 8 bis 18 Uhr
  • Reaktionszeit 30 min
  • Remote Service
  • Optional Hardware-Tausch
  • Optional Software-Upgrades
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Standard Service

z.B. für Infrastruktur
  • Leistungen wie Basic +
  • Vor Ort Service
  • Hardware-Tausch
  • Software-Upgrades
  • Optional Dedizierte SLA`s
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Advanced Service

z.B. für BCP-Anwendungen
  • Leistungen wie Standard +
  • Hotline 24x7x365
  • Dedizierte SLA`s
  • Regelmäßige Review's
  • Optional Prävent. Service
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Individual Service

Individuelle Leistungen
  • Leistungen wie Advanced +
  • Präventiver Service
  • Monitoring (Managed Serv.)
  • Onsite Konferenzsupport
  • Koordination Dienstleister
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24x7x365

Egal ob am Wochenende oder in der Nacht, wann immer Sie uns zur Unterstützung brauchen wir sind für Sie da.

Hard- und Softwareservice

Von der Planung bis zum Servicekonzept, in allen Belangen zu Hard- und Software unterstützen wir
Sie kompetent

Remote- und Vor-Ort-Service

Egal wo und wie Sie uns brauchen, wir sind stes für Sie da. Auch im Fall der Fälle kommen wir zu Ihnen Vor-Ort

Update- und Patchservice

Unser Ziel: Das Sie immer “Up-to-Date” mit Ihrer Lösung sind und im Falle von SW-Bugs, diese sofort zu beheben

Reportings

Qualität muss messbar sein, gerne stellen wir Ihnen die dazu benötigten Kennzahlen und Reports zur Verfügung

Consulting

Stetige Verbesserung ist unser gemeinsames Ziel, gerne stehen wir Ihnen mit unserer Kompetenz beratend zur Seite

Haben Sie Fragen zu unserem Support ?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nutzen Sie unser Quick Formular, rufen Sie uns an oder schreiben uns eine ausführliche Kontaktanfrage.

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